ضمانت و بازگشت کالا
ملاک عمل و اقدام فروشگاه اینترنتی کاما کتاب، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش می‌باشند.
- چنانچه کتاب یا کالا ارسالی ایراد چاپی داشته و یا آسیب دیده باشد، تا 24 ساعت بعد از دریافت می‌توانید موضوع را به کارشناسان پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کاما کتاب گزارش داده و یا در بخش «ثبت درخواست مرجوعی» در بایگانی سفارشات درخواست خود را ثبت کنید.
- قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی کاما کتاب ارتباط گرفته تا تصمیمات لازم گرفته شود و بدون هماهنگی از ارسال کالا جدا خودداری کنید.
- پس از دریافت و پذیرش کالای مرجوعی توسط کاما کتاب، کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی کاما کتاب ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری تست و اعلام نظر نهایی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش حداکثر یک هفته زمان خواهد برد. اگر ایراد توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی کاما کتاب تایید شود، کالا تعویض خواهد شد یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
- باز شدن بسته‌بندی کالا به معنای مورد استفاده قرار گرفته شدن محصول است و محصول قابل استرداد نخواهد بود.
- کالا در بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود و از هرگونه مخدوش کردن بسته‌بندی برای استفاده از بازگردادندن کالا خودداری شود.
- چنانچه به دلایلی جز اشکال کالا، قصد بازگرداندن/تعویض تمام یا بخشی از سفارش خود را دارید، تا 72 ساعت بعد از دریافت می‌توانید موضوع را به پشتیبانی گزارش کرده و یا در بخش «ثبت درخواست مرجوعی» در بایگانی سفارشات درخواست خود را ثبت کنید.
- در صورتی که به دلایلی جز اشکال کالا، قصد بازگرداندن/تعویض تمام یا بخشی از سفارش خود را دارید، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده شما خواهد بود.
- هزینه بازگرداندن کالا توسط کاما کتاب پرداخت خواهد شد.
- اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و کاما کتاب در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت همان کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط پذیرای تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری است.
در صورت داشتن هرگونه سوالی می‌توانید با کارشناسان پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
