قوانین و مقررات
کاربر گرامی؛به منظور استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کاما کتاب ضروری است که از قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آگاه بوده و این سند را به دقت مطالعه کنید.
ورود شما به فروشگاه اینترنتی کاما کتاب با حساب کاربری شخصی و ثبت سفارش، به منزله آگاهی از قوانین و مقررات کاما کتاب و پذیرفتن کامل آنهاست.
از آنجا که فعالیت‌های کاما کتاب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است، کاربران فروشگاه اینترنتی کاما کتاب نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. لازم به ذکر است استمرار در استفاده از خدمات کاما کتاب به معنای توافق در این مورد و تغییراتی احتمالی است که به‌صورت پیوسته در این صفحه به‌روزرسانی خواهد شد.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام فروشگاه اینترنتی کاما کتاب درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات کاما کتاب شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگراستفاده کند.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
این تعریف با توجه به این‌که کاما کتاب یک فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشی آنلاین تابع قانون تجارت الکترونیک است، برای کلیه قوانین فروشگاه اینترنتی معتبر است.
ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی
- تعامل شما با کاما کتاب برای ارائه خدمات، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها از طریق ارتباطات الکترونیکی صورت می‌پذیرد و به این ترتیب با استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی، شما به‌صورت ضمنی توافق کرده‌اید که کاما کتاب به درخواست‌های شما از طریق ارتباطات الکترونیکی پاسخگو باشد.
- برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای فروشگاه اینترنتی و تحقیقات بازاریابی، کاما کتاب ممکن است از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها، برای اعضای فروشگاه اینترنتی ایمیل یا پیامک ارسال کند. این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این ایمیل‌ها و پیامک‌ها، عضویت دریافت خبرنامه کاما کتاب را در پروفایل خود لغو کنید. لغو نکردن عضویت، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض تلقی می‌شود.
- ایمیل‌های کاما کتاب تنها از آدرس .................. و پیامک‌ها از شماره ................. برای شما ارسال می‌شوند. امکان دریافت پیامک‌های شما به این شماره وجود ندارد و در صورت نیاز به ارتباط با کاما کتاب منحصرا باید ایمیل تیم پشتیبانی به نشانی ..................... و شماره .............. را در نظر داشته باشید.
- آدرس ایمیل و شماره تلفن رسمی کاما کتاب برای ارسال پیام و ایمیل به شما، منحصر به آدرس ایمیل ....................... و شماره ............... است. دریافت پیام و ایمیل از هرگونه شماره یا آدرس ایمیل دیگری، سوءاستفاده از نام کاما کتاب بوده و شما می‌توانید در این زمینه کاما کتاب را از طریق ایمیل .................. مطلع ساخته تا برای پیگیری قانونی اقدام کند.
- پایگاه رسمی کاما کتاب به آدرس www.commaketab.com تنها مرجع رسمی مورد تایید کاما کتاب برای ارتباط با مشتریان است. فروشگاه اینترنتی کاما کتاب هیچ فروشگاه اینترنتی با آدرسی غیر از www.commaketab.com و www.commaketab.ir را ندارد.
- هویت شخصی کاربران نزد کاما کتاب محرمانه است و اطلاعات شخصی کاربران از طریق کاما کتاب به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود. مورد استثناء تنها هنگامی است که کاما کتاب با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای کاما کتاب وجود ندارد و کاربر به‌صورت ضمنی با اعلام رضایت در استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب کرده است.
- نگهداری از رمز عبور و نام کاربری برای ورود به فروشگاه اینترنتی کاما کتاب برعهده کاربران و لازم است برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی آن را تنها نزد خود نگه داشته و برای دیگران افشا نکنند.
- در صورتی که کاربر شماره تلفن همراه خود را به شخص دیگری واگذار کند، این وظیفه برای او متصور می‌شود که برای جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد اشاره شده باشد، با شخص کاربر بوده و در این زمینه با قبول مقررات فروشگاه اینترنتی، حق هرگونه ادعا علیه کاما کتاب را از خود سلب کرده است.
- همه محتواهای منتشرشده در فروشگاه اینترنتی کاما کتاب مانند متن، گرافیک، لوگو، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها و کلیه محتوای تولیدشده توسط کاما کتاب جزو اموال معنوی کاما کتاب محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کاما کتاب است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کاما کتاب محفوظ میدارد.
- کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست کتاب‌ها،کالاها، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات فروشگاه اینترنتی کاما کتاب یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی یا روشهای مشابه مانند جمع‌آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای کاما کتاب محفوظ است.
محصول
- کلیه کتاب‌ها و کالاها به‌صورت بسته‌بندی و بدون استفاده عرضه می‌گردد و کاما کتاب به هیچ عنوان کالای دست دوم توزیع نمی‌کند.
- کلیه کتاب‌های ارائه شده در فروشگاه اینترنتی کاما کتاب دارای مجوز رسمی از وزارت ارشاد می‌باشند و به هیچ عنوان کتاب فاقد مجوز یا ممنوع الچاپ در فروشگاه اینترنتی کاما کتاب عرضه نمی‌گردد.
ارائه خدمات
- وقتی سفارشی در کاما کتاب نهایی می‌شود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار می‌گیرد. در غیراین صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. بدیهی است که کاما کتاب هیچ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند، ندارد.
- روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی کشور است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری پردازش می‌شوند. اما امکان سفارش‌گذاری در فروشگاه اینترنتی کاما کتاب در هفت روز هفته و۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود دارد.
- کاما کتاب نهایت تلاش خود را برای ارسال به موقع سفارش‌ها در زمان‌بندی توافق‌شده به کار می‌گیرد اما در روزهایی که به علت تخفیف‌ها و پروموشن‌ها، میزان سفارش‌گذاری از حد معمول بیشتر می‌شود، یا به دلایل دیگر این امکان وجود دارد که بازه‌های تحویل سفارش طولانی‌تر شوند یا سفارش‌ها با تاخیر به دست مشتری برسند. در چنین شرایطی حتما از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- کاما کتاب برای ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت‌شده، دقت و حساسیت به خرج می‌دهد. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کاما کتاب محفوظ است. همچنین مشتری میتواند به جای کالای به اتمام‌رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری که در پنل کاربری خود ثبت کرده واریز خواهد شد.
- حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا برای کاما کتاب محفوظ است. کاما کتاب مجاز است بدون اطلاع قبلی به مشتریان، سفارشگیری جدید و فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارشگیری، باید پردازش و ارسال شوند.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی کاما کتاب، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کاما کتاب محفوظ است و مشتری با ورود به فروشگاه اینترنتی می‌پذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.
- اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به آنها نخواهند بود. بنابراین مشتریان کاما کتاب باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در کاما کتاب ثبت‌نام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی و مواردی مانند خرید با کارت‌های مسروقه و غیره حائز اهمیت است.
- تیمچه یک فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشی آنلاین است و سفارش یک کالا به تعداد بالا از این فروشگاه اینترنتی، به خاطر مغایرت با هدف مصرف خریدار ممنوع است.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و سایر مکان‌های عمومی امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل به مشتری باید دقیق و قابل‌استناد باشد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. کاما کتاب مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال کند.
- کدهای تخفیف کاما کتاب، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هر طریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای کاما کتاب وجود دارد که سفارش‌های او را لغو کند.
ضمانت بازگشت کالا
کاما کتاب در راستای سیاست احترام به حقوق مشتریان، سرویس ضمانت بازگشت کالاهای خریداری‌شده را ارائه می‌دهد. ضمانت بازگشت مشمول قوانین و رویه‌هایی است که در صفحه قوانین بازگشت کالای کاما کتاب به‌صورت مشروح به آنها پرداخته شده است.
محتوا
کاما کتاب همواره تلاش می‌کند محتواهای موجود بر روی فروشگاه اینترنتی از جمله مشخصات کالاها در نهایت کیفیت و دقت ارائه شوند. با این وجود هیچ تضمینی از سوی کاما کتاب وجود ندارد که مشخصات کالاها یا دیگر مطالب فروشگاه اینترنتی خالی از خطا باشند.
- اگر کالای خریداری‌شده از کاما کتاب هرگونه مغایرتی با اطلاعات درج‌شده در فروشگاه اینترنتی داشته باشد، راهکار کاما کتاب صرفا بازگرداندن کالا قبل از استفاده مشتری و در شرایط اولیه است.
- کاما کتاب هیچ‌گونه مسئولیتی درباره حذف شدن صفحههای فروشگاه اینترنتی خود یا لینکهای مرده نمیپذیرد.
- نظراتی که کاربران در خصوص کالاها در کاما کتاب درج می‌کنند، حاصل تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ایشان یا کاما کتاب مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. بدیهی است کاما کتاب مسئولیتی در قبال درستی این اطلاعات ندارد.
- کاما کتاب همچنین مسئولیتی در قبال اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی کالاها ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده‌ست.
© کلیه محتویات فروشگاه اینترنتی کاما کتاب شامل قانون حق تکثیر شده و به فروشگاه اینترنتی کاما کتاب تعلق دارد.
نمایندگی
کاما کتاب هیچ‌گونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش در سراسر کشور ندارد و همه خدمات و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی یزد پردازش می‌شوند. ضمن آگاهی از این موضوع برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، کاما کتاب را برای پیگرد قانونی مطلع سازید.
